Truffes praliné

1. Nature des produits

Les truffes vendues sont des produits alimentaires frais, fabriqués de manière artisanale. À ce titre, elles ne peuvent pas être retournées une fois livrées ou retirées, pour des raisons évidentes d’hygiène et de sécurité alimentaire.

2. Absence de droit de rétractation

Conformément à la réglementation sur les denrées périssables, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas.
Tout achat est donc ferme et définitif.

3. Cas acceptés pour remboursement ou remplacement

Un échange ou un remboursement est possible uniquement dans les situations suivantes :

✔ Produit endommagé à la réception

Emballage détérioré, produit écrasé, fuite, ou autre anomalie constatée dès l’ouverture.

✔ Erreur de commande de notre part

Exemple : mauvaise saveur envoyée, mauvaise quantité, oubli d’un article.

✔ Produit jugé non conforme

Si l’apparence ou la qualité est manifestement différente de ce qui a été annoncé.

Dans ces cas, il est demandé au client de fournir :

• une photo du produit,

• une photo de l’emballage,

• le numéro de commande.

4. Délais pour signaler un problème

Toute réclamation doit être faite dans les 24 heures suivant la réception de la commande (produit frais).
Passé ce délai, aucune demande de remboursement ou remplacement ne pourra être acceptée.

5. Procédure de réclamation

Pour signaler un problème, contactez-nous à :
📧valerie.defeigniespro@outlook.fr

Veuillez préciser :

• votre nom,

• votre numéro de commande,

• la description du problème,

• les photos justificatives.

Une réponse vous sera donnée dans les 48 heures.

6. Modalités de remboursement

Si la demande est validée :

• Un remplacement sera envoyé gratuitement ou

• Un remboursement sera effectué selon le moyen de paiement d’origine.

7. Absence de retour

Aucun renvoi de produit n’est demandé ni accepté, sauf indication contraire (très rare), car il s’agit d’aliments périssables.

8. Service client

Pour toute question ou précision :
📧 valerie.defeigniespro@outlook.fr
📞 06.13.22.15.95

1. Zones de livraison

Nous proposons différents modes de livraison selon votre localisation :

• Livraison locale : Roquebrune sur Argens

• Retrait sur place : 157, chemin des trois croix Roquebrune sur Argens

2. Modes de livraison disponibles

✔ Retrait gratuit au cabinet

• Sur rendez-vous ou selon les horaires d’ouverture.

• Vous recevez un email ou message lorsque votre commande est prête.

✔ Livraison locale (à domicile ou en point convenu)

• Livraison effectuée par nos soins dans un rayon de 5 kms.

• Créneaux disponibles : à définir.

• Frais : 4€ fixe ou offert à partir de 100 € d’achat.

3. Conditionnement

Nous accordons une importance particulière à la fraîcheur et à l’hygiène :

• Emballage en sachets alimentaires scellées.

4. Délais de préparation

Nos energy balls sont fabriquées à la commande, afin d’assurer une fraîcheur optimale.

• Délai de préparation : 24 à 72 heures.

• Pour les grandes quantités ou commandes événementielles : prévoir 3 à 7 jours.

Vous recevrez un message dès que votre commande sera prête à être retirée ou expédiée.

5. Frais de livraison

Les frais varient selon le mode de livraison choisi :

• Retrait sur place : gratuit

• Livraison locale : 4 €

• Livraison gratuite : à partir de 100 € d’achat

6. Réception des commandes

Merci de vérifier l’état du colis lors de la réception.
En cas de produit endommagé, contactez-nous dans les 24 heures avec photos afin que nous puissions intervenir rapidement.

7. Retards ou impossibilités de livraison

Même si nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir (intempéries, jours fériés, volumes transporteurs…).
En cas de problème, nous vous prévenons immédiatement.

Si la livraison n’est pas possible (adresse incorrecte, absence répétée), les frais d’une éventuelle réexpédition seront à la charge du client.

8. Contact service livraison

Pour toute question sur votre livraison :
📧 valerie.defeigniespro@outlook.fr
📞 06.13.22.15.95